Convertirse en un Helper de éxito en Findya no es solo cuestión de suerte. Hay una serie de buenas prácticas que separan a los Helpers que generan 200€ al mes de los que llegan a los 1.500€. Aquí van los 10 consejos clave de nuestros Helpers más exitosos.

1. Crea un perfil completo y profesional

Tu perfil es tu carta de presentación. Asegúrate de subir una foto de perfil clara, completa todas las verificaciones (DNI, teléfono, Stripe Connect) y describe tu experiencia con detalle. Los perfiles completos reciben hasta 3 veces más solicitudes.

2. Responde rápido

El tiempo de respuesta es el factor #1 que valoramos en el algoritmo. Helpers que responden en menos de 30 minutos aparecen mejor posicionados en los resultados de búsqueda.

3. Sé transparente con el precio

Indica claramente qué incluye y qué no incluye tu servicio. La transparencia genera confianza, y la confianza genera contrataciones repetidas.

4. Pide valoraciones después de cada servicio

Las valoraciones son tu currículum digital. Después de completar un servicio, recuerda amablemente al Anunciante que deje su opinión.

5. Especialízate

Los Helpers especializados en una o dos categorías ganan, de media, un 40% más que los generalistas. Encuentra tu nicho y conviértete en el referente.

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Bienvenido a Findya. Estos Términos y Condiciones regulan el uso de la plataforma Findya, propiedad de Findya (en adelante, "Findya"), con CIF B-XXXXXXXX y domicilio social en Madrid, España.

1. Objeto del servicio

Findya es una plataforma digital que actúa como intermediaria entre personas que necesitan servicios cotidianos (en adelante, "Anunciantes") y personas que ofrecen su tiempo y habilidades a cambio de una contraprestación económica (en adelante, "Helpers"). Findya no presta directamente los servicios anunciados ni es parte en la relación contractual entre Anunciantes y Helpers.

2. Aceptación de los términos

El registro y uso de la plataforma implica la aceptación plena y sin reservas de estos Términos. Si no estás de acuerdo, te rogamos no utilices Findya.

3. Requisitos para ser usuario

• Tener al menos 18 años cumplidos.
• Disponer de capacidad legal suficiente para contratar.
• Aportar información veraz, actualizada y completa.
• Para Helpers: superar el proceso de verificación de identidad y, en su caso, el KYC de Stripe Connect.

4. Comisiones y pagos

Findya cobra una comisión del 12% sobre el importe total de cada servicio completado, descontada automáticamente del pago al Helper a través de Stripe Connect. Adicionalmente, Stripe aplica una pequeña tasa de procesamiento (~1,5%). Los Anunciantes no pagan ninguna comisión adicional al precio publicado del servicio.

El pago queda retenido en Stripe hasta que el Anunciante confirma la correcta finalización del servicio. Una vez confirmado, el pago se libera automáticamente al Helper.

5. Obligaciones del usuario

• No publicar contenidos ilegales, ofensivos o que infrinjan derechos de terceros.
• No utilizar la plataforma para fraude o actividades delictivas.
• Cumplir con las obligaciones fiscales derivadas de los ingresos obtenidos.
• Respetar a otros usuarios y a los términos pactados.

6. Limitación de responsabilidad

Findya actúa exclusivamente como plataforma de intermediación. No es responsable de la calidad, ejecución, retraso, daños o cualquier incidencia derivada de los servicios prestados entre Anunciantes y Helpers. La relación jurídica derivada del servicio se establece directamente entre las partes.

7. Suspensión y baja

Findya se reserva el derecho de suspender o cancelar cuentas que incumplan estos Términos, especialmente en casos de fraude, suplantación, comportamientos abusivos o impagos.

8. Propiedad intelectual

Todos los contenidos de Findya (logo, textos, código, diseños) son propiedad de Findya y están protegidos por la legislación vigente en materia de propiedad intelectual.

9. Modificaciones

Findya podrá modificar estos Términos en cualquier momento, notificando previamente a los usuarios por email o aviso en la plataforma. El uso continuado tras la notificación implica la aceptación de los nuevos Términos.

10. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por la legislación española. Para cualquier controversia, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de Madrid (España), salvo que la normativa aplicable disponga otra cosa para consumidores.

11. Contacto

Para cualquier consulta sobre estos Términos: soporte@findya.es

En cumplimiento del Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018 de Protección de Datos Personales y Garantía de los Derechos Digitales (LOPDGDD), Findya informa sobre el tratamiento de tus datos personales.

1. Responsable del tratamiento

• Identidad: Findya
• CIF: B-XXXXXXXX
• Domicilio: Madrid, España
• Email DPO: dpo@findya.es

2. Finalidades del tratamiento

Tratamos tus datos para:

• Gestionar tu cuenta y los servicios contratados a través de la plataforma.
• Facilitar pagos seguros mediante Stripe Connect.
• Verificar tu identidad (DNI/NIE, teléfono, email, KYC Stripe).
• Comunicarnos contigo (notificaciones, newsletters, soporte).
• Mejorar nuestros servicios mediante análisis estadístico.
• Cumplir con obligaciones legales (fiscales, mercantiles, prevención de fraude).

3. Base legal

• Ejecución del contrato (art. 6.1.b RGPD): para gestionar tu cuenta y los servicios.
• Consentimiento (art. 6.1.a RGPD): para envío de comunicaciones comerciales y cookies no esenciales.
• Cumplimiento legal (art. 6.1.c RGPD): para obligaciones fiscales y de prevención de fraude.
• Interés legítimo (art. 6.1.f RGPD): para análisis y mejora del servicio.

4. Datos que tratamos

• Datos identificativos: nombre, apellidos, DNI/NIE, fecha de nacimiento.
• Datos de contacto: email, teléfono, dirección postal.
• Datos de pago: gestionados directamente por Stripe (Findya nunca almacena números de tarjeta).
• Datos de uso: historial de servicios, valoraciones, mensajes.
• Datos técnicos: IP, navegador, dispositivo (a través de cookies).

5. Conservación

Conservamos tus datos durante la vigencia de la relación contractual y, posteriormente, los plazos legales aplicables (6 años para datos fiscales según el Código de Comercio).

6. Destinatarios y transferencias

Compartimos datos exclusivamente con:

• Stripe Inc. (procesador de pagos) — transferencia internacional protegida por Cláusulas Contractuales Tipo de la UE.
• Proveedores de hosting, email transaccional y analítica que actúan como Encargados de Tratamiento.
• Administraciones públicas cuando exista obligación legal.

7. Tus derechos

Como titular de los datos, puedes ejercer en cualquier momento los siguientes derechos:

• Acceso: consultar qué datos tenemos sobre ti.
• Rectificación: corregir datos inexactos.
• Supresión: eliminar tus datos cuando ya no sean necesarios.
• Oposición: oponerte a determinados tratamientos.
• Limitación: restringir el uso de tus datos.
• Portabilidad: recibir tus datos en formato estructurado.
• Retirar el consentimiento en cualquier momento.

Puedes ejercerlos enviando un email a dpo@findya.es. Si consideras que el tratamiento no se ajusta a la normativa, puedes presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es).

8. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas adecuadas: cifrado TLS 1.3, contraseñas hasheadas con bcrypt, accesos auditados, copias de seguridad cifradas, cumplimiento PCI DSS a través de Stripe.

Esta Política explica el uso de cookies en el sitio web de Findya, en cumplimiento de la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información (LSSI) y las directrices de la AEPD.

1. ¿Qué son las cookies?

Las cookies son pequeños archivos de texto que se almacenan en tu dispositivo cuando visitas un sitio web. Sirven para recordar información sobre tu visita, como tus preferencias de idioma o tu sesión iniciada.

2. Tipos de cookies que utilizamos

🔵 Cookies técnicas (esenciales)

Imprescindibles para el funcionamiento del sitio. No requieren consentimiento.

• findya_session — Mantiene tu sesión iniciada · 24h
• cookie_consent — Almacena tus preferencias de cookies · 12 meses
• csrf_token — Protección frente a ataques CSRF · sesión

🟢 Cookies de preferencias

Recuerdan tus elecciones para personalizar tu experiencia.

• lang — Idioma preferido · 12 meses
• theme — Tema claro/oscuro · 12 meses

🟡 Cookies analíticas

Nos ayudan a entender cómo se usa la plataforma para mejorarla.

• _ga, _ga_* — Google Analytics 4 (datos anonimizados) · 24 meses

🔴 Cookies de marketing

Permiten mostrar publicidad relevante (solo si las aceptas).

• _fbp — Meta Pixel · 90 días

3. Gestión del consentimiento

Al entrar por primera vez en Findya, mostramos un banner donde puedes:

• Aceptar todas las cookies.
• Rechazar las opcionales (solo se usarán las técnicas).
• Configurar categoría por categoría.

Puedes modificar tus preferencias en cualquier momento desde el enlace "Configurar cookies" del pie de página.

4. Cómo desactivar cookies en tu navegador

También puedes gestionarlas directamente en tu navegador:

• Google Chrome
• Mozilla Firefox
• Safari
• Microsoft Edge

5. Más información

Para más información, consulta nuestra Política de Privacidad o contáctanos en dpo@findya.es.

En cumplimiento de la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSI-CE), se informa de los siguientes datos identificativos:

1. Identificación del titular

• Denominación social: Findya
• Nombre comercial: Findya
• CIF: B-XXXXXXXX
• Domicilio social: Madrid, España
• Inscripción: Registro Mercantil de Madrid, Tomo XXXX, Folio XXX, Hoja M-XXXXXX
• Email de contacto: soporte@findya.es
• Email legal: soporte@findya.es

2. Objeto del sitio web

El sitio web findya.es tiene por objeto poner en contacto a personas que necesitan servicios cotidianos con personas que los prestan, facilitando la contratación, el pago seguro mediante Stripe Connect y la valoración del servicio.

3. Condiciones de uso

El acceso al sitio es gratuito. El uso de los servicios requiere registro previo. El usuario se compromete a hacer un uso adecuado de la plataforma, conforme a la ley, la moral, las buenas costumbres y al orden público.

4. Propiedad intelectual e industrial

Todos los contenidos del sitio (textos, imágenes, logo, código, base de datos, diseño gráfico) son propiedad exclusiva de Findya o de sus legítimos propietarios. Queda prohibida cualquier reproducción, distribución o transformación sin autorización expresa.

5. Exclusión de responsabilidad

Findya actúa como mero intermediario. No es responsable de:

• La calidad o ejecución de los servicios contratados entre usuarios.
• Daños ocasionados por uso incorrecto del sitio.
• Caídas técnicas, virus o fallos de terceros.
• Contenidos publicados por usuarios que infrinjan derechos.

6. Enlaces externos

El sitio puede contener enlaces a sitios web de terceros. Findya no se responsabiliza del contenido ni del funcionamiento de dichos sitios.

7. Legislación aplicable

El presente Aviso Legal se rige por la legislación española. Para cualquier controversia, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de Madrid.

En Findya queremos que tanto Anunciantes como Helpers tengan la mejor experiencia posible. Esta política regula las cancelaciones, devoluciones y reembolsos.

1. Cancelación por parte del Anunciante

Cancelación gratuita (más de 24h antes)

Si cancelas con más de 24 horas de antelación respecto a la fecha del servicio, se reembolsará el 100% del importe sin penalización.

Cancelación tardía (menos de 24h)

Si cancelas con menos de 24 horas, se aplicará una penalización del 50% del precio del servicio, que se abonará al Helper en concepto de compensación. El 50% restante se reembolsa al Anunciante.

Cancelación el mismo día (menos de 2h)

Cancelaciones con menos de 2 horas o en el momento del servicio: el Helper recibe el 100% del importe.

2. Cancelación por parte del Helper

Si el Helper cancela un servicio ya aceptado:

• Más de 24h antes: reembolso completo al Anunciante. Sin penalización al Helper (la primera vez).
• Menos de 24h antes: reembolso completo al Anunciante + penalización al Helper en su ranking.
• Cancelaciones repetidas: pueden derivar en suspensión temporal o definitiva de la cuenta.

3. Servicio no prestado o defectuoso

Si el Helper no se presenta o el servicio se presta de forma manifiestamente defectuosa, el Anunciante puede solicitar reembolso completo en un plazo de 72 horas desde la fecha del servicio. Nuestro equipo de mediación revisará el caso.

4. Mediación de disputas

Cuando hay desacuerdo entre las partes:

1. El usuario abre una incidencia desde la página de la transacción.
2. Findya solicita pruebas a ambas partes (mensajes, fotos, etc.).
3. Nuestro equipo evalúa el caso en un plazo máximo de 5 días laborables.
4. Se emite resolución vinculante, con devolución total, parcial o liberación al Helper según el caso.

5. Plazos de reembolso

Una vez aprobado el reembolso, Stripe procesa la devolución. El importe vuelve al medio de pago original en un plazo de 5-10 días laborables, según la entidad bancaria.

6. Comisiones en caso de cancelación

Cuando se reembolsa íntegramente al Anunciante, Findya devuelve también su comisión del 12%. La tasa de procesamiento de Stripe puede no ser reembolsable según las condiciones del procesador.

7. Casos de fuerza mayor

En situaciones excepcionales (catástrofes, hospitalización, fallecimiento) ambas partes pueden solicitar cancelación sin penalización, aportando justificación documental.

8. Contacto

Para cualquier solicitud relativa a cancelaciones o reembolsos: soporte@findya.es

1. Estructura de comisiones

Findya aplica un modelo simple, justo y transparente:

• Comisión Findya: 12% del precio total del servicio.
• Tasa de procesamiento Stripe: aproximadamente 1,5% del importe (varía según el medio de pago).
• Comisión para Anunciantes: 0%. Los Anunciantes no pagan ninguna comisión adicional.
• Cuotas mensuales: ninguna. Solo cobramos cuando hay servicio completado.

2. Ejemplos prácticos

3. Cómo funciona el pago

1. Anunciante paga con tarjeta a través de Stripe.
2. Stripe retiene el importe íntegro mientras se ejecuta el servicio.
3. Helper presta el servicio en la fecha y lugar acordados.
4. Anunciante confirma que el servicio se ha completado correctamente.
5. Stripe libera el pago al Helper (descontada la comisión Findya y la tasa Stripe).
6. El dinero llega a la cuenta bancaria del Helper en 1-2 días laborables.

4. Stripe Connect

Findya utiliza Stripe Connect como procesador de pagos, una de las plataformas más seguras del mundo, certificada PCI DSS Nivel 1. Findya nunca almacena ni accede a datos de tarjetas bancarias.

Para cobrar como Helper es necesario completar el proceso KYC (Know Your Customer) de Stripe: aportar datos identificativos, una cuenta bancaria a tu nombre y, en algunos casos, un selfie de verificación.

5. Fiscalidad

Cada Helper es responsable de cumplir con sus obligaciones fiscales en España:

• IRPF: los ingresos obtenidos están sujetos a tributación.
• Autónomos: recomendamos darse de alta si los ingresos son recurrentes.
• IVA: aplicable según el tipo de servicio y el régimen del Helper.

Findya emite recibos electrónicos por cada servicio completado y facilita un resumen anual de ingresos para tu declaración. Recomendamos consultar con un asesor fiscal.

6. Sin costes ocultos

Solo cobramos cuando hay servicio completado. No hay:

• Cuotas mensuales o anuales.
• Comisión por publicar servicios.
• Comisión por recibir solicitudes.
• Cargos por cancelación gratuita.

7. Modificación de comisiones

Cualquier cambio en la estructura de comisiones se comunicará con un mínimo de 30 días de antelación por email a todos los usuarios.

8. Contacto

Para cualquier consulta sobre comisiones o pagos: pagos@findya.es